Секреты создания продающих карточек товара для маркетплейсов

Карточки товаров – основной контент маркетплейсов. Больше того, правильно составленные карточки более успешны и популярны, и выходят на первые места поисковой выдачи – в соответствии с системами ранжирования маркетплейса. Чем лучше позиция карточки в поиске – тем лучше продажи, ведь количество карточек велико, и до последних в ряду покупатели могут никогда и не добраться. По статистике, самых терпеливых посетителей хватает на 10-20 карточек из результатов поиска.

Продающая карточка товара – главный элемент воронки продаж, привлекающий целевую аудиторию. В условиях высокой конкуренции количество товаров в одной категории может приближаться к десяткам тысяч, а вам необходимо, чтобы из всех магазинов покупатель нашел именно ваш.

Содержание статьи

Что понимается под карточкой товара

Карточка товара – страничка на любом маркетплейсе, содержащая сведения о товаре в определенном формате. Например, продающая карточка на озон. На ней располагается и текст, и изображения. Для некоторых видов товаров может быть добавлена опция выбора размера и расцветки. Опционально – ссылка, кнопка или другой элемент для обратной связи. Покупатель, не имеющий возможности задать вопрос о товаре, с большой вероятностью не решится на покупку, и вы потеряете клиента.

Карточка товара служит нескольким целям.

Главная из них – привлечь внимание потенциальных покупателей, зацепить. Она должна вызывать желание приобрести этот товар – как красивые фото в меню ресторана, вызывающие чувство голода даже у сытых посетителей.

В карточке должен быть заложен посыл на действие – купить. Он не может быть явным и прямым, но при этом должен подталкивать потенциального покупателя к совершению покупки.

Вопросы, отзывы и ответы на них должны быть видны. Корректная реакция продавца на мнения о товаре, даже если они негативные, повышает доверие к бренду и улучшает его имидж. Кроме того, не удовлетворённым товаром покупателям можно оказать содействие в решении возникшей проблемы, это тоже покажет уровень вашей клиентоориентированности.

Заполняя и оформляя карточку, нужно учесть следующие моменты:

Достоинства и плюсы продукта должны быть показаны наглядно. Преимущества перед конкурентами необходимо выделить так, чтобы они сразу привлекали внимание. Если у вас есть бонусы или поощрения для покупателей, обязательно расскажите о них. Не забудьте упомянуть и о других важных вещах, например, о надежной упаковке и доставке.
Ценность бренда надо обязательно продемонстрировать потенциальным клиентам. У вас должно быть уникальное предложение, выгодно отличающее вас от конкурентов – гарантия, кешбэк, дополнительные услуги, которые вы предоставляете – похвастайтесь всем. Постарайтесь представить дело так, как будто ваше предложение – единственное такое на рынке, даже если это не так.

Как заполнить карточку товара правильно

У каждого маркетплейса есть правила, затрагивающие оформление карточек, и первым делом лучше их изучить и ознакомиться с FAQ. Там есть все популярные вопросы и описаны обязательные правила, выполнение которых обязательно для тех, кто хочет попасть в поисковую выдачу. Обратите внимание на то, что дизайн карточки может отличаться для разных категорий товаров – заполняется по разному. Лучше проверить все до запуска продаж, этим вы сэкономите себе время, финансы и нервы.

Категория товара

Кажется, что выбрать категорию для своего товара несложно. Однако, не всегда возможно однозначно определить этот элемент карточки – товар может подходить под несколько категорий сразу. Здесь важно не ошибиться – если карточка окажется в разделе, который много посещений не набирает, то привлечь к ней потенциальных покупателей будет непросто. Продающие карточки для маркетплейсов – те, которые размещены правильно.

Что можно сделать? Первое – проанализируйте ваших конкурентов и выясните, в каких категориях они размещаются. Используйте их положительный и отрицательный опыт, берите идеи из успешных карточек других магазинов.

Второе – в случае сомнений лучше выбрать более широкую и популярную категорию – там больше посетителей и больше шансов для успешного продвижения карточки. Карточка, размещенная в не особо популярной категории, вряд ли «сыграет».

Заголовок карточки

Заголовок – один из элементов, напрямую участвующий в ранжировании и поисковой выдаче. Естественно, он должен содержать название товара, но нужно так же по возможности добавить ключевые вхождения – для продвижения карточки.

При составлении заголовков не забывайте о правилах маркетплейса, касающихся заголовков. Например, нельзя сравнивать ваш товар с другими и писать, что он «лучший в городе» или что-то подобное.

Как сделать продающую карточку товара на озон, например? В заголовок надо попытаться включить максимум полезной информации – таким образом, чтобы пользователь сразу видел, что это за товар и зачем он ему нужен. Для поиска можно просмотреть запросы покупателей и взять что-то сходное с ними. Проанализируйте популярные ключевые слова, которые могут вам подойти, и вставьте их в заголовок.

Общее правило таково – покупатель должен с первого взгляда понять, что это за товар, каковы его основные функции и дополнительные опции, что входит в комплект. Даже если это не потребуется сразу в процессе покупки, эта информация может позже пригодиться при эксплуатации товара. Неудовлетворенный покупатель может вернуть товар, а показатель возвратов – один из параметров, отслеживаемый маркетплейсом. Если возвращают часто, то это сигнал о том, что продавец дал неверную или неполную информацию покупателям, и возможно, обманывает их.

Характеристики товара

Даже если вы указали какие-то из характеристик в заголовке, это не значит, что их не надо указывать внутри карточки. Добавляйте в характеристики всю информацию, которая может пригодиться покупателю, описывает товар и может помочь сделать выбор в его пользу. При этом, не стоит включать в текст эмоциональные оценки или личное мнение.

Набор характеристик не является стандартным и может очень отличаться в зависимости от категории и специфики товара.

Что обязательно надо указать – технические характеристики. Ведь именно они имеют основное значение при выборе товара или при сравнении его с другим. И если вы не укажете что-то особенное, то можете даже не попасть в выборку для сравнения. При этом, не стоит скрывать недостатки товара – покупатель может посчитать, что вы его обманули намеренно, не указав важную деталь. Такое не порадует ни клиента, ни системы ранжирования маркетплейса (могут понизить рейтинг бренда). Лучше добавить максимум информации, подчеркнув и выделив достоинства.

Описание товара

С точки зрения побуждения к покупке – самый важный блок. Он не только дополняет характеристики, но и отвечает на возможные вопросы, часто возникающие у покупателей.

Хорошее описание состоит не только из списка свойств и качеств товара, но и должно содержать call to action – призыв взаимодействовать с карточкой и купить этот конкретный товар.

Правильное описание не только продает товар, но и вызывает у покупателя радостные ощущения от его покупки и использования. Эффективные продажи – следствие умелой работы маркетолога, преподносящего продукт правильно и в лучшем виде.

Составляя описание, позаботьтесь о его структуре. Сплошное полотно текста никто читать не будет – это сложно, и трудно найти нужную информацию.

Описание нужно разбить на отдельные блоки, можно добавить заголовки., абзацы, списки. Все это повысит читаемость текста и сделает его более структурированным. Легче воспринимается разнообразная и разносторонняя информация, при такой подаче у посетителей появляется желание изучить текст поподробней. А по мере чтения текста должно постепенно стимулироваться желание купить.

Как сделать продающую карточку товара? Коммерческие тексты писать «с нуля» не так легко. Этот навык можно получить с опытом – составив и испортив множество карточек. Гораздо проще заказать готовое описание у профессионалов, которые составят правильный продающий текст, и впишут в него все необходимые ключевые слова и фразы.

Поисковый алгоритм маркетплейса, конечно, больше работает с заголовками карточек, но это не означает, что ключи можно в описание не включать. Карточка, текст которой содержит точные ключевые вхождения, все равно будет индексироваться, так что влияние на позицию будет, хоть и более слабое.

Визуал: изображения и видео

Все визуальные элементы это как раз то, что попадает на глаза первым. Поэтому стоит проработать их до начала заполнения карточки. Визуальный контент это фото, инфографики и видео.

Что должно присутствовать на качественном визуале – продающий дизайн карточки товара:

Товар лицом. Представьте товар максимально полно и выгодно, подчеркнув достоинства и не акцентируя внимание на недостатках. Слабые места у товара всегда есть, но не надо их высвечивать.
Фото, показывающие товар в процессе эксплуатации подойдут практически для любого товара. Иногда на продажи оказывает влияние и человек, снявшийся в такой рекламе – фото привлекательной персоны воспринимаются положительно.
Фото должны показывать товар со всех сторон. Спереди, сбоку, сзади. О таком простом и банальном способе представить товар иногда забывают, но надо понимать, что покупатель хочет рассмотреть все до мелочей. Чем подробнее представлен товар, тем меньше возвратов и плохих отзывов.
Показывайте на фото те же детали и характеристики, которые использовали в описании. При покупке человек хочет получить полное представление о том, что он получит, а для этого текст описания и фото должны дополнять друг друга. Это повышает продажи.
Сделайте фото в коробке и без упаковки. Это также поможет представить товар в полной мере, а заодно и продемонстрирует, что получит покупатель в пункте выдачи.
Дополнительно к фотографиям можно добавить видео-обзор товара в 360^о или промо, демонстрирующее внешний вид и использование. В таком формате можно очень хорошо и полно показать товар и ответить на часто возникающие вопросы. Обратите внимание – если цвет является важной характеристикой, лучше пометку о том, что цветопередача различных устройств может отличаться.

Инфографика

Инфографика больше обращает на себя внимание по сравнению с фото. Подобная компоновка информации позволяет привлечь покупателей несколькими разными способами сразу. Продающая карточка товара на вайлдберриз чаще всего содержит инфографику.

Когда изображения сразу отвечают на возникающие вопросы, это прекрасно. Сделайте инфографику так, чтобы она отражала характеристики товара.

Главное – не перебарщивать. Инфографика -хороший способ повысить конверсию, но стоит пользоваться ею разумно. Когда текста слишком много, фотографии уже не воспринимаются так, как могли бы, и получается замещение визуала текстом. А такое может понизить продажи.

Вопросы по товару

Как бы точно и полно вы не составляли карточку, у посетителей все равно бывают вопросы.

Даже если клиент в принципе знает, что он ищет, и знаком с подобными товарами, он может не понять какие-либо функции. Например, подходит ли любой разъем или нужен фирменный. Вопрос может быть практически любой.

Если вы будете держать руку на пульсе и поставщики будут оперативно давать пояснения по возникающим вопросам, проблема будет решена.

Основное правило – обратная связь очень важна. Удовлетворенность клиентов – то, что всегда можно повысить.

Что нужно учесть: ценообразование

На разных площадках разные правила насчет цен. Где-то позволяется ставить плавающую цену, которая изменяется в пределах конкурентного диапазона. На некоторых маркетплейсах установка цен отдана поставщикам.

Маркетплейс ведет статистику изменения цены и может продемонстрировать ее посетителям. Все увидят, как изменялась цена в последнее время – росла или падала. Проблема в том, что резкие изменения цены показывают наличие проблем в продажах. Если цена сильно снижается, возможно, товар низкого качества или непопулярен.

Слишком явные скидки могут создать у покупателей впечатление, что их намеренно заманивают. Кому-то такое предложение покажется выгодным, а кто-то посчитает, что этому бренду не стоит доверять.

Скидка больше половины тоже вызывает подозрение, особенно если история изменения цены показывает, что на самом деле это не скидка и ценник был максимальным все время. За такое маркетплейс может и забанить продавца, посчитав это манипуляциями с целью обмана, или товар может отправится в конец поисковой выдачи.

Так же, надо понимать, что покупатель сравнивает цены при выборе. Если маркетплейс в вашей карточке показывает предложения конкурентов по сходным товарам, то по ним может быть видно, что на самом деле ваша цена по акции аналогична ценам других магазинов. Такие вещи плохо сказываются на репутации бренда.

Как можно создать инфографику

Как сделать продающую карточку на озон с красивым визуалом? В интернете есть специализированные сервисы, позволяющие создать любую инфографику, от простой до сложной. Вот самые распространенные:

Все необходимые опции есть в Supa. Возможно обрабатывать и изображения, и видео. Приложение условно-бесплатное – часть базовых функций доступна и без подписки. Цена за год – 590 рублей.

Flyvi. Специально заточено на маркетплейсы. Есть готовые шаблоны и для карточек, и для других элементов, например, баннеров. Сервис позволяет на этапе разработки инфографики учесть требования конкретной площадки, что сокращает немало времени. Бесплатно предлагается пробный период в пять дней, дальше либо подписка за 399 рублей в месяц, либо водяные знаки на созданных вами креативах.

Создавать онлайн можно в WBCard. Любая сложность и масса возможностей попробовать создать свой продающий креатив. Полный набор функций доступен только по подписке – от 450 рублей за месяц.

Wondercard. Поможет создать инфографику для любого маркетплейса. Есть готовые шаблоны, но только по подписке. Стоимость ежемесячно – 1490 рублей, но можно сэкономить, взяв годовую подписку, тогда цена будет снижена на 50 процентов.

Один из абсолютно бесплатных сервисов - Venngage. Очень простой и понятный функционал и готовые шаблоны позволяют очень быстро создать простую инфографику. Для более сложных вариантов придется все-таки потрудиться.

Pixlr называют бесплатным упрощенным фотошопом. Это онлайн-редактор с набором базовых инструментов, который вполне достаточен для переработки обычных фото в инфографику.

Бесплатно и подойдет для новичков - Figma. Позволяет создать креатив для большого числа популярных площадок только с помощью базовых опций, доступных без подписки.

Отзывы покупателей: как с ними работать

Многие посетители, заходя в карточку товара, просматривают отзывы – это помогает им принять решение о покупке. Без отзывов карточка выглядит подозрительно пусто.

Достаточное количество хороших отзывов – очень важный маркетинговый фактор. Системы аналитики маркетплейса учитывают поставленные товару оценки как важный показатель его качества.

Покупные отзывы – достаточно сомнительный инструмент, не всегда хорошо работающий. Лучше побуждать настоящих покупателей выражать свое мнение, предлагая, например, баллы за оставленный отзыв. Бывает, что конкретная площадка такого не позволяет. В этом случае можно предусмотреть другие бонусы или акции для авторов отзывов.

Людей можно и нужно подводить к нужному вам действию. Просто нужно понять, что будет подходящим триггером.

Например, можно предложить какой-нибудь приятный подарок тем, кто расскажет о своем мнении в социальных сетях. Иногда даже совсем небольшой бонус повышает интерес к вашим товарам и бреду и улучшает продажи. И это в дополнение к реальным отзывам на вашу продукцию на маркетплейсе.

Следите за тем, чтобы проблемные вопросы были решены и не повторялись. Например, несколько отзывов о доставке или комплектности, на которые вы дали ответ и устранили недостатки, покажут вашу клиентоориентированность.

Но если одна и та же проблема или недоработка повторяется, то доверие пользователей падает. Особенно, если это покупки в течение длительного времени. Такая ситуация показывает, что поставщик проблему не решил – исправляя ошибку каждый раз, он не пытается устранить ее причину и наладить свои бизнес-процессы. Сборка, упаковка, комплектация – это действительно важно.

Всегда оставляйте благодарность к положительным отзывам – ведь они поднимают ваш рейтинг на площадке. Немного маркетинга – вы потратили пару минут, а клиенты видят, что вам не всё равно.

Дизайн под заказ

Продающий дизайн карточек для маркетплейсов – не такая простая задача, как может показаться. Здесь много различных факторов и нюансов, которые надо учесть или не упускать из виду.

Вы можете самостоятельно, методом проб и ошибок, найти правильные решения для ваших карточек, но можете и нанять профессионалов.

Преимущества нашей компании: почему стоит заказать именно у нас

наработанный опыт и наличие готовых шаблонов для разных категорий;
результат без усилий, готовый к запуску;
проверенные продающие методики;
команда профессионалов.